Polityka płatności i zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 8 grudnia 2025 r.

Poprzednie wersje:

Polityka płatności przed 8 grudnia 2025 r.

Polityka zwrotów przed 8 grudnia 2025 r.

W niniejszym dokumencie:

„my” lub „nas” albo „nasz/nasze” oznacza „SCOREWARRIOR LIMITED”,

„ty” lub „twoje” oznacza „użytkownika” lub „gracza”,

„Usługi” lub „Gra” oznacza „wszelkie i wszystkie usługi świadczone przez nas”.

Niniejsza Polityka płatności i zwrotów (dalej „Polityka”) stanowi integralną część Regulaminu (Terms of Service). Powinieneś/powinnaś uważnie przeczytać niniejszą Politykę, Umowę licencyjną użytkownika końcowego (EULA) oraz Regulamin (dalej łącznie „Polityki”), ponieważ regulują one korzystanie przez ciebie z Gry i Usług, jak również wszelkie zakupy dokonywane u nas.

Akceptując Regulamin oraz EULA i dokonując zakupu, zgadzasz się na związanie niniejszą Polityką i potwierdzasz, że ma ona zastosowanie do wszystkich płatności i wniosków o zwrot związanych z naszą Grą i Usługami.

Potwierdzasz również, że masz co najmniej 18 lat lub osiągnąłeś/osiągnęłaś wiek pełnej zdolności do czynności prawnych wymagany przez obowiązujące lokalne prawo. Jeśli jesteś osobą niepełnoletnią, potwierdzasz, że uzyskałeś/uzyskałaś zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na zawarcie niniejszej umowy i dokonywanie jakichkolwiek zakupów.

Regulamin, EULA oraz Polityka prywatności zostają włączone do niniejszej Polityki w całości poprzez odesłanie, a ty potwierdzasz, że zapoznałeś/zapoznałaś się z nimi, zrozumiałeś/zrozumiałaś je i je akceptujesz.

Niniejsza Polityka określa warunki dotyczące płatności, zakupów oraz uprawnień do zwrotu. Jeśli nie zgadzasz się z tymi warunkami, nie powinieneś/powinnaś dokonywać żadnych zakupów.

Polityka płatności

1. Płatności i zakupy

1.1. Dostęp do Gry oraz niektórych funkcji rozgrywki jest bezpłatny. Gra oferuje możliwość nabycia licencji dostępu do treści, w tym między innymi do przedmiotów wirtualnych, dodatkowych funkcji oraz określonych usług w grze (łącznie „Towary Wirtualne”). Możesz uzyskać ograniczoną licencję na dostęp do Towarów Wirtualnych poprzez ich zakup u nas.

1.2. Ceny Towarów Wirtualnych są określane w euro, dolarach amerykańskich lub innej walucie właściwej dla twojego regionu i są wyświetlane w opisie odpowiednich Towarów Wirtualnych albo na przycisku „Kup”. Aby sfinalizować zakup, musisz potwierdzić swój wybór, klikając odpowiedni przycisk.

1.3. Płatności są akceptowane na całym świecie, z wyjątkiem krajów objętych międzynarodowymi sankcjami, zakazami prawnymi lub ograniczeniami nałożonymi przez dostawców usług płatniczych lub instytucje finansowe.

1.4. Po kliknięciu przycisku zakupu zostaniesz poproszony/poproszona o wybór metody płatności i wprowadzenie odpowiednich danych płatniczych. Obsługujemy Visa™, MasterCard™, Maestro™, PayPal, karty debetowe/kredytowe oraz inne metody płatności dostępne w twoim regionie.

1.5. Dokonując zakupów online w Grze, zgadzasz się, że realizacja zakupów rozpocznie się natychmiast. Wyrażasz wyraźną zgodę na niezwłoczne dostarczenie Towarów Wirtualnych i potwierdzasz, że tracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą przetworzenia zakupu.

1.6. Zewnętrzni operatorzy płatności: Nie przetwarzamy transakcji samodzielnie ani nie przechowujemy bezpośrednio twoich danych płatniczych. Cała obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych platform, takich jak Apple (iOS), Google (Android), Steam, Facebook oraz innych dostawców usług płatniczych. Musisz przestrzegać wszystkich warunków określonych przez te zewnętrzne platformy, a wszelkie kwestie związane z obciążeniami i rozliczeniami podlegają ich zasadom. SCOREWARRIOR LIMITED nie ponosi żadnej odpowiedzialności za działania tych zewnętrznych platform.

1.7. Sprawdzenie i potwierdzenie: Przed potwierdzeniem zakupu musisz dokładnie sprawdzić szczegóły zamówienia, w tym wybraną metodę płatności, łączną cenę oraz wszelkie podatki i opłaty. Jeśli zauważysz jakiekolwiek błędy, powinieneś/powinnaś je poprawić lub anulować zakup przed kontynuowaniem.

1.8. Czas przetwarzania: Dokładamy starań, aby zakupy były przetwarzane tak szybko, jak to możliwe, jednak w określonych okolicznościach przetworzenie może potrwać do 72 godzin. Opóźnienia mogą wynikać z problemów z połączeniem internetowym, błędów dostawców usług płatniczych lub innych trudności technicznych. W większości przypadków płatności zostaną przetworzone w tym terminie. Jeśli po 72 godzinach zakup nie został przetworzony lub Towary Wirtualne nie zostały przyznane, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@totalbattle.com.

1.9. Odpowiedzialność za Konto: Aby zakupić Towary Wirtualne, potrzebujesz Konta, a za wszystkie zakupy dokonane za pośrednictwem twojego Konta odpowiadasz wyłącznie ty. Jeśli zezwolisz osobie trzeciej (w tym małoletniemu) na dostęp do twojego Konta lub urządzenia używanego do dostępu do niego, bądź do metod płatności, ponosisz pełną odpowiedzialność za wszystkie wynikające z tego zakupy. Nie przysługują żadne zwroty za zakupy dokonane przez osoby trzecie z wykorzystaniem twojego Konta. Jeśli dane płatnicze są zapisane na twoim urządzeniu lub na urządzeniu, z którego korzystasz do dostępu do gry, i udzielisz osobom trzecim dostępu do takiego urządzenia, a osoby te użyją tych danych do transakcji, takie zakupy będą uznane za dokonane za twoją zgodą i nie przysługuje za nie zwrot.

1.10. Jakiekolwiek próby sprzedaży, wymiany lub przeniesienia Towarów Wirtualnych poza Grą są surowo zabronione i mogą skutkować zawieszeniem lub zamknięciem Konta. Jeżeli twoje Konto zostanie zawieszone z powodu naruszenia tych warunków, nie będziesz uprawniony/uprawniona do zwrotu.

2. Warunki zakupu

Aby nabyć Towary Wirtualne, musisz wybrać preferowaną metodę płatności. Podając informacje dotyczące płatności i kupując u nas Towary Wirtualne, potwierdzasz, że:

a. masz co najmniej 18 lat (lub wymagany przez obowiązujące prawo wiek pełnoletności) lub uzyskałeś/uzyskałaś zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na dokonanie zakupu i akceptację Regulaminu;

b. jesteś uprawnionym posiadaczem Konta, z którego dokonywany jest zakup, oraz jesteś uprawniony/uprawniona do korzystania ze wskazanej metody płatności (np. danych karty kredytowej);

c. jeśli informacje płatnicze, takie jak dane karty kredytowej lub rachunku bankowego, są współdzielone lub dostępne dla kilku osób, bierzesz na siebie pełną odpowiedzialność za poinformowanie wszystkich współwłaścicieli o zakupach dokonanych z wykorzystaniem naszej Gry i Usług. Jeśli nie poinformujesz współwłaścicieli, uznaje się, że zakupy zostały przez nich zaakceptowane;

d. wszystkie przekazywane przez ciebie informacje oraz dane płatnicze są prawdziwe i dokładne. Jeśli którykolwiek z naszych dostawców usług płatniczych lub platform poinformuje nas, że przekazane przez ciebie dane osobowe i/lub finansowe są fałszywe, nieprawidłowe lub niekompletne, zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia powiązanych transakcji, cofnięcia wszelkich licencji uzyskanych w wyniku takich transakcji oraz zgłoszenia zdarzenia właściwym organom;

e. zgadzasz się na uiszczenie wszystkich opłat, podatków i należności związanych z twoim zakupem;

f. przeczytałeś/przeczytałaś i zaakceptowałeś/zaakceptowałaś niniejszą Politykę oraz wszelkie dodatkowe mające zastosowanie warunki.

3. Towary Wirtualne

3.1. Własność i ograniczenia:

• Przyjmujesz do wiadomości, że wszystkie Towary Wirtualne pozostają własnością SCOREWARRIOR LIMITED i są jedynie licencjonowane na twoją rzecz na warunkach określonych w Regulaminie.

• Towary Wirtualne nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani przekształcone w środki pieniężne.

• Towary Wirtualne możesz uzyskać wyłącznie od nas lub za pomocą autoryzowanych mechanizmów w Grze.

3.2. Prawa i ograniczenia dotyczące Towarów Wirtualnych

3.2.1. Zastrzegamy sobie następujące prawa w odniesieniu do Towarów Wirtualnych:

• oferowanie różnym użytkownikom różnych zestawów Towarów Wirtualnych i/lub różnych cen;

• modyfikowanie pakietów Towarów Wirtualnych lub zestawów cen dostępnych dla dowolnego użytkownika Gry w dowolnym momencie, według naszego wyłącznego uznania;

• zarządzanie, kontrolowanie, regulowanie, modyfikowanie, zmienianie cen, ograniczanie, usuwanie lub wycofywanie Towarów Wirtualnych w dowolnym momencie, z uprzednim powiadomieniem lub bez, w celu utrzymania balansu rozgrywki, dostosowania się do wymogów prawnych lub ulepszenia rozgrywki. Zmiany te mogą wpływać na funkcjonalność lub dostępność Towarów Wirtualnych;

• zmianę ceny Towarów Wirtualnych w dowolnym momencie, według naszego wyłącznego uznania;

• ograniczanie dostępności Towarów Wirtualnych do zakupu i/lub użycia w zależności od twojej lokalizacji, ze względu na różne polityki lub wymogi w poszczególnych regionach;

• odrzucanie żądań zakupu według naszego uznania.

3.2.2. W odniesieniu do Towarów Wirtualnych obowiązują następujące zasady:

• Towary Wirtualne są niematerialne i nie mają realnej wartości pieniężnej. Nie mogą być wymienione na gotówkę ani jakikolwiek ekwiwalent pieniężny, czy to u nas, czy u kogokolwiek innego, ani zwrócone poza środowiskiem Gry.

• Wszystkie Towary Wirtualne są bezzwrotne i nie podlegają wymianie (niezależnie od tego, czy zostały użyte, czy nie), chyba że wyraźnie określono inaczej w Regulaminie lub jest to wymagane przez obowiązujące prawo.

• Nie możesz sprzedawać ani przenosić Towarów Wirtualnych na inne osoby ani otrzymywać lub kupować Towarów Wirtualnych od innych osób. Wszelkie takie czynności mogą odbywać się wyłącznie za pośrednictwem wyznaczonego interfejsu w Grze i muszą być zgodne z zasadami Gry.

• Towary Wirtualne możesz kupować i nabywać wyłącznie bezpośrednio od nas, w samej Grze; jakiekolwiek inne sposoby nabycia są surowo zabronione.

• Towary Wirtualne nie mogą być wymieniane na gotówkę, towary lub usługi poza Grą. Wymiana na inne Towary Wirtualne jest dozwolona wyłącznie, jeśli jest to wyraźnie przewidziane w Grze.

Konta nie są płatnymi ani zbywalnymi aktywami. Konta nie mają ceny i nie są przeznaczone do handlu, sprzedaży ani przenoszenia. Nie pośredniczymy i nie uznajemy żadnych transakcji dotyczących sprzedaży, przeniesienia lub zakupu kont gry pomiędzy użytkownikami. Jeśli użytkownik podejmuje próbę sprzedaży lub zakupu Konta, nie ponosimy odpowiedzialności za takie transakcje, a wszelkie spory z tym związane muszą być rozwiązywane pomiędzy zaangażowanymi stronami. Jeśli wykryjemy taką próbę, odpowiednie Konta – działające wbrew Regulaminowi – mogą zostać trwale zablokowane, a użytkownicy biorący udział w takich działaniach nie będą mieć prawa do zwrotu jakichkolwiek powiązanych Towarów Wirtualnych lub zakupów.

Wszelkie obowiązujące opłaty i należności związane z twoim Kontem lub Usługami świadczonymi przez nas są bezzwrotne, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych w Regulaminie lub wymaganych przez obowiązujące prawo.

Zobowiązujesz się nie korzystać z żadnej metody płatności w sposób oszukańczy, bez zgody uprawnionego właściciela lub w związku z jakąkolwiek nielegalną działalnością, w tym przestępstwami. W przypadku wykrycia takiej działalności twoje Konto może zostać według naszego uznania zawieszone, ograniczone lub wypowiedziane.

W niektórych przypadkach może być konieczne powiązanie Konta z adresem e-mail, Facebookiem, kontem Google, App Store lub Google Play, aby zrealizować zakup. Jeśli dokonujesz zakupów, nie powiązawszy Konta z żadną z tych usług, istnieje ryzyko utraty dostępu do Konta i wszystkich powiązanych Towarów Wirtualnych. Zdecydowanie zalecamy powiązanie Konta w celu zapewnienia bezpieczeństwa i uniknięcia utraty postępów. SCOREWARRIOR LIMITED nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, w tym Towary Wirtualne, jeżeli zdecydujesz się nie powiązać Konta.

3.3. Zakończenie Konta i Towary Wirtualne: Jeżeli twoje Konto zostanie przez nas zakończone, zawieszone, zablokowane, zmodyfikowane lub usunięte z jakiegokolwiek powodu, w tym między innymi z powodu naruszenia Regulaminu i/lub naszych Polityk, bądź jeżeli dobrowolnie zdecydujesz się zakończyć swoje Konto, wszystkie zakupy Towarów Wirtualnych dokonane na tym Koncie pozostają z nim powiązane. Udzielona ci licencja na Grę, w tym licencja na korzystanie z Towarów Wirtualnych, wygasa natychmiast. Przyjmujesz do wiadomości, że po rozwiązaniu umowy utracisz dostęp do powiązanych z twoim Kontem Towarów Wirtualnych i nie będą one możliwe do odzyskania. Jeżeli dobrowolnie zakończysz swoje Konto, wszelkie Towary Wirtualne powiązane z twoim Kontem zostaną bezpowrotnie utracone. Nie przysługują żadne zwroty ani odszkodowania za niewykorzystane Towary Wirtualne w przypadku dobrowolnego zakończenia Konta.

3.4. Zasady określone w niniejszej Polityce regulują wszystkie transakcje związane z naszą Grą i Usługami. Zasady te obowiązują we wszystkich przypadkach, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Zakup Towarów Wirtualnych jest traktowany jako usługa cyfrowa i podlega warunkom określonym w niniejszej Polityce. Wszystkie transakcje są ostateczne i bezzwrotne, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

4. Natychmiastowe wykonanie umowy

4.1. Dokonując zakupów online w Grze, zgadzasz się, że wykonanie umowy zakupu Towarów Wirtualnych rozpocznie się natychmiast, przed upływem ustawowego okresu odstąpienia przewidzianego przez obowiązujące przepisy. Wyrażasz wyraźną zgodę na dostarczenie nabytych Towarów Wirtualnych przed końcem okresu odstąpienia i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo odstąpienia od zakupu z chwilą jego przetworzenia.

5. Prawo odstąpienia

5.1. Jeśli jesteś rezydentem Unii Europejskiej, przyjmujesz do wiadomości, że prawo odstąpienia nie ma zastosowania po rozpoczęciu procesu zakupu i dostarczeniu Towarów Wirtualnych.

5.2. Dokonując zakupu, wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie umowy i zrzekasz się prawa odstąpienia od transakcji z chwilą dodania Towarów Wirtualnych do twojego Konta.

Polityka zwrotów

Możesz kupować wyłącznie pakiety Towarów Wirtualnych. Dokonując zakupu, przyjmujesz do wiadomości, że Towary Wirtualne stanowią treści cyfrowe dostarczane ci natychmiast.

Po sfinalizowaniu zakupu dostarczenie Towarów Wirtualnych i świadczenie naszych Usług rozpoczyna się niezwłocznie. Realizacja zakupu jest zakończona w momencie przyjęcia przez nas twojej oferty zakupu i zaksięgowania Towarów Wirtualnych na twoim Koncie.

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania do Towarów Wirtualnych. Od chwili zakończenia zakupu Towary Wirtualne są ostateczne i bezzwrotne, chyba że wyraźnie przewidziano inaczej w Regulaminie, Umowie licencyjnej użytkownika końcowego (EULA) lub jest to wymagane przez obowiązujące prawo.

Podstawowe warunki Polityki zwrotów

1. Proces zwrotu

1.1. Wszystkie zakupy Towarów Wirtualnych, w tym waluty w grze, są ostateczne i bezzwrotne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej lub jest to wymagane przez obowiązujące prawo. Zwroty będą przyznawane wyłącznie w sytuacjach, gdy zespół Wsparcia stwierdzi, że strata wynikała z nieprawidłowości w Grze, pozostającej poza normalnym przebiegiem rozgrywki, przede wszystkim z udokumentowanego błędu (błędu gry) lub awarii serwera.

1.2. Jeśli uważasz, że przysługuje ci prawo do zwrotu zgodnie z naszym Regulaminem oraz niniejszą Polityką płatności i zwrotów, powinieneś/powinnaś skontaktować się z naszym Zespołem Wsparcia pod adresem support@totalbattle.com w ramach terminów wskazanych poniżej. Wszystkie wnioski o zwrot muszą zostać złożone do Zespołu Wsparcia przed wszczęciem jakichkolwiek procedur obciążenia zwrotnego (chargeback) za pośrednictwem dostawców usług płatniczych lub operatorów kart kredytowych. Dysponujemy procedurami zapewniającymi przyznanie wszystkich uzasadnionych zwrotów. W przypadku stwierdzenia obciążenia zwrotnego zapoznaj się z odpowiednim rozdziałem poniżej, określającym sposób postępowania w takich sytuacjach.

1.3. Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zakupy były przetwarzane bez zakłóceń, a Towary Wirtualne były przypisywane do Kont bez opóźnień. W rzadkich przypadkach problemy techniczne mogą spowodować opóźnienia transakcji lub brak pojawienia się Towarów Wirtualnych zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli wystąpią nieoczekiwane rozbieżności, zachęcamy do niezwłocznego kontaktu z Zespołem Wsparcia. Po weryfikacji możemy podjąć działania naprawcze, w tym przyznać brakujące Towary Wirtualne lub zaproponować inne rozwiązanie. Takie wnioski o zwrot będą rozpatrywane wyłącznie, jeśli zostaną zgłoszone w ciągu 24 godzin od domniemanego niezakończonego zakupu lub w ciągu siedmiu (7) dni od daty straty.

1.4. Jeśli twierdzisz, że twoje Konto zostało zhakowane i inna osoba dokonała nieautoryzowanych zakupów, musisz poinformować nas o tym w ciągu siedmiu (7) dni od daty domniemanego nieautoryzowanego dostępu. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.

1.5. W przypadku wystąpienia problemu możemy poprosić o dodatkowe dokumenty i informacje, w tym zrzuty ekranu lub potwierdzenie tożsamości. Zgadzasz się na dostarczenie takich dokumentów i informacji według naszego wyłącznego uznania w celu potwierdzenia roszczenia. Bez wystarczających dowodów nie będziemy mogli rozpatrzyć wniosku. Po przekazaniu wszystkich wymaganych informacji nasz Zespół Wsparcia rozpocznie dochodzenie, aby zweryfikować roszczenie i ustalić, czy zwrot lub rekompensata są zasadne.

1.6. Wyłącznie nasz Zespół Wsparcia jest upoważniony do przetwarzania zwrotów lub rekompensat. Żaden inny pracownik ani przedstawiciel nie ma prawa zmieniać ani podważać decyzji Zespołu Wsparcia.

1.7. Jeżeli zwrot zostanie przyznany, zostanie on zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnej transakcji. Nie dokonujemy zwrotów w gotówce. Jeżeli pierwotna metoda płatności jest niedostępna z powodu ograniczeń nałożonych przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, według naszego własnego uznania określimy alternatywny sposób dokonania zwrotu.

1.8. W następujących sytuacjach nie przysługuje ci prawo do zwrotu, rekompensaty, odszkodowania ani zwrotu Towarów Wirtualnych – niezależnie od tego, czy zostały użyte lub nie, kupione czy uzyskane w grze – ani do przywrócenia jakiegokolwiek powiązanego postępu w grze lub innych korzyści. Zgadzasz się także zwolnić nas od wszelkiej odpowiedzialności w takich przypadkach:

• potencjalne lub teoretyczne zyski, których nie osiągnięto;

• straty spowodowane błędami po stronie twojego systemu (np. komputera, połączenia internetowego, problemów sprzętowych/programowych stron trzecich);

• zakończenie Konta, tymczasowe lub stałe zawieszenie, usunięcie, modyfikacja w wyniku naruszenia zasad gry, Regulaminu lub innych zasad świadczenia Usług;

• korzystanie z nieuczciwych metod gry (np. boty, skrypty, systemy matematyczne, systemy zakładów lub inne zewnętrzne narzędzia wpływające na wyniki rozgrywki);

• przerwy w działaniu spowodowane długotrwałą bezczynnością w grze;

• dobrowolne zakończenie i usunięcie Konta przez ciebie;

• utworzenie Konta bez powiązania go z adresem e-mail, Facebookiem, App Store lub Google Play, dokonanie zakupów, a następnie podjęcie działań skutkujących utratą dostępu do Konta;

• transakcje dokonane z twojego Konta przez osoby, którym udzielono uprawnień do zarządzania Kontem, urządzeniem używanym do dostępu lub metodami płatności powiązanymi z Kontem;

• sytuacje, w których zaprzestaniemy oferowania naszej gry lub określonej wersji gry i zapewnimy alternatywę, np. przeniesiemy twoje Konto do podobnej wersji gry, a ty odmówisz przyjęcia takiego przeniesienia lub nie podejmiesz działań niezbędnych do jego zakończenia.

1.9. Jeżeli twoje Konto zostanie zakończone, tymczasowo lub na stałe zawieszone, ograniczone, zablokowane, usunięte lub zmodyfikowane w wyniku naruszeń zasad gry, Regulaminu lub jakichkolwiek innych zasad regulujących nasze Usługi, nie będziesz uprawniony/uprawniona do zwrotu, rekompensaty, odszkodowania ani zwrotu Towarów Wirtualnych z jakiegokolwiek powodu. Dotyczy to niezależnie od tego, czy Towary Wirtualne zostały użyte, czy nie, kupione czy zdobyte w grze, włącznie z wszelkim powiązanym postępem w grze, korzyściami lub wynikającymi stratami.

1.10. W celu utrzymania integralności naszego procesu zwrotów zastrzegamy sobie prawo do podjęcia działań wobec użytkowników, którzy:

• zasypują nasz Zespół Wsparcia powtarzającymi się wnioskami o zwrot lub rekompensatę (spamowanie);

• składają fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje w celu uzyskania zwrotu.

Użytkownicy dopuszczający się takich działań mogą zostać objęci zawieszeniem Konta, trwałym zablokowaniem lub innymi konsekwencjami prawnymi, stosownie do okoliczności.

1.11. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania jakiegokolwiek zwrotu lub cofnięcia transakcji do czasu zweryfikowania twojej tożsamości w stopniu dla nas satysfakcjonującym. Ma to na celu zapewnienie, że płatności dokonane na naszą rzecz są legalne i mogą zostać utrzymane po dokonaniu zwrotu. Jeśli zwrócimy się o weryfikację tożsamości, możesz zostać zobowiązany/zobowiązana do przedstawienia poświadczonych dokumentów zgodnie z obowiązującym prawem twojej jurysdykcji. Jeśli nie dostarczysz wymaganych dokumentów w ciągu pięciu (5) dni od naszej prośby, twój wniosek o zwrot lub cofnięcie transakcji nie zostanie rozpatrzony. Ponadto twoje Konto gracza może zostać zamknięte, a wszelkie środki oraz Towary Wirtualne powiązane z Kontem przepadną. Nasza decyzja w zakresie zwrotów i zamknięcia Konta jest ostateczna, wiążąca i nie podlega odwołaniu.

1.12. Odpowiadasz za wszystkie zakupy dokonane przy użyciu twojego Konta oraz za wszelkie transakcje przypisane do twojej metody płatności. Jeśli uważasz, że wystąpiła nieautoryzowana działalność, która nie była spowodowana przez ciebie i była poza twoją kontrolą, powinieneś/powinnaś przeanalizować historię transakcji i skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. To twoim obowiązkiem jest przechowywanie zapisów historii transakcji, weryfikacja ich poprawności oraz zachowywanie kopii na własne potrzeby.

1.13. Zapoznaj się z postanowieniami dotyczącymi nieautoryzowanych zakupów zawartymi w części Polityki płatności powyżej, aby zrozumieć nasze podejście do rozpatrywania takich przypadków, w tym potencjalnej kwalifikacji do zwrotu.

1.14. Prawo odstąpienia: Jeśli jesteś rezydentem Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu Towarów Wirtualnych w ciągu 14 dni od dokonania zakupu. Prawo to nie ma jednak zastosowania w sytuacjach, gdy świadczenie naszych Usług rozpoczyna się przed upływem czternastodniowego okresu. Niniejszym wyraźnie przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia naszych Usług oraz przyznania twojemu Kontu dostępu do Towarów Wirtualnych. Zgadzasz się, że dostarczanie Towarów Wirtualnych oraz świadczenie naszych Usług rozpoczyna się natychmiast po zakończeniu zakupu. W związku z tym rozumiesz, że kupując Towary Wirtualne, przyjmujesz do wiadomości, iż udostępniamy Towary Wirtualne niezwłocznie po przyjęciu twojego zamówienia, a umowa zostaje w pełni wykonana z chwilą aktywacji dostępu do Towarów Wirtualnych na twoim Koncie.

2. Obciążenia zwrotne (chargeback)

2.1. W celu przeciwdziałania potencjalnym oszustwom oraz nadużyciom związanym ze zwrotami, które stanowią naruszenie naszego Regulaminu i Polityk, stosujemy środki bezpieczeństwa mające na celu szybkie wykrywanie i ograniczanie niewłaściwego korzystania z systemów płatności.

2.2. Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia następujących działań; nasza polityka dotycząca obciążeń zwrotnych jest następująca, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej:

• Zawieszenie Konta po obciążeniu zwrotnym: Jeśli w odniesieniu do Konta wystąpi jedno obciążenie zwrotne, Konto może zostać zawieszone. Odzyskanie dostępu może być możliwe poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta i spłatę należności.

• Trwałe zawieszenie w przypadku wielu obciążeń zwrotnych: Jeśli w odniesieniu do tego samego Konta wystąpi więcej niż jedno obciążenie zwrotne, nasze środki bezpieczeństwa i narzędzia antyfraudowe wykryją takie działania, a Konto zostanie trwale zawieszone.

• Ostrzeżenia o oszustwie i zapytania wyjaśniające: Ostrzeżenia o oszustwie oraz zapytania (np. pytania od posiadacza karty lub banku wydającego dotyczące autentyczności transakcji) mogą być traktowane podobnie do obciążeń zwrotnych i skutkować zawieszeniem Konta lub nałożeniem ograniczeń.

2.2.1. Jeśli twoje Konto zostało zawieszone w związku z obciążeniem zwrotnym lub jeśli masz pytania dotyczące obciążeń zwrotnych lub procedury odzyskania dostępu poprzez spłatę, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

2.2.2. W przypadkach, gdy wiele obciążeń zwrotnych doprowadziło do trwałego zawieszenia, na twój wniosek możemy dokonać przeglądu sprawy. Nie gwarantujemy jednak zniesienia zawieszenia. Obciążenia zwrotne stanowią naruszenie naszego Regulaminu i Polityk, a powtarzające się przypadki mogą prowadzić do nieodwracalnej utraty dostępu do Konta.

2.3. Zwroty za zakupy dokonane za pośrednictwem platform zewnętrznych

2.3.1. Jeżeli dokonałeś/dokonałaś zakupu za pośrednictwem platformy zewnętrznej (takiej jak Apple App Store lub Google Play Store), zastosowanie mają odpowiednie zasady zwrotów tej platformy. Ponieważ nie przetwarzamy płatności dokonywanych na tych platformach, nie jesteśmy w stanie przyznać zwrotu bezpośrednio.

2.3.2. Aby uniknąć sytuacji obciążeń zwrotnych, o których nie jesteśmy informowani, oraz zapobiec ewentualnym zawieszeniom Kont, zdecydowanie zalecamy najpierw kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta przed złożeniem wniosku o zwrot za pośrednictwem platformy zewnętrznej. Przeanalizujemy twój wniosek, ustalimy, czy możesz być uprawniony/uprawniona do zwrotu, oraz przedstawimy zalecenia co do dalszego postępowania.

2.3.3. Pamiętaj jednak, że wszystkie wnioski o zwrot muszą ostatecznie zostać złożone w odpowiedniej platformie. Jeśli platforma zewnętrzna odrzuci twój wniosek o zwrot, nie będziemy w stanie zmienić jej decyzji ani udzielić dalszej pomocy w zakresie tego zwrotu.

Postanowienia końcowe

Kontynuując korzystanie z naszej Gry i Usług, przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że niniejsza Polityka płatności i zwrotów ma taką samą moc prawną jak umowa pisemna.

Jakakolwiek dalsza aktywność w naszej Grze i Usługach po zapoznaniu się z niniejszą Polityką będzie traktowana jako pełna, bezwarunkowa i nieodwołalna zgoda na jej warunki.

Zastrzegamy sobie prawo do podjęcia wszelkich niezbędnych środków prawnych i technicznych w celu egzekwowania niniejszej Polityki. Nasza decyzja o niewyegzekwowaniu danego postanowienia w konkretnej sytuacji nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej Polityki w dowolnym momencie. Zawsze aktualna wersja będzie dostępna na naszej stronie internetowej. Wszelkie zmiany będą miały zastosowanie do wszystkich kolejnych zakupów. Dlatego zalecamy regularne sprawdzanie najnowszej wersji niniejszego dokumentu. Dalsze korzystanie z naszych Usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki.

Niniejsza Polityka płatności i zwrotów, wraz z innymi politykami regulującymi korzystanie z naszej Gry i Usług, stanowi całość porozumienia między tobą a naszą spółką. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki skontaktuj się z nami pod adresem support@totalbattle.com.