Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 8. Dezember 2025
Vorherige Versionen:
Zahlungsrichtlinie vor dem 8. Dezember 2025
Rückerstattungsrichtlinie vor dem 8. Dezember 2025
Im Folgenden bedeuten:
„Wir“, „uns“ oder „unser“: „SCOREWARRIOR LIMITED“,
„Sie“ oder „Ihr“: „Nutzer“ oder „Spieler“,
„Dienste“ oder „Spiel“: „sämtliche und alle von uns bereitgestellten Dienste“.
Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie (nachfolgend die „Richtlinie“) ist ein integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen („Terms of Service“). Sie sollten diese Richtlinie, die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) und die Nutzungsbedingungen (nachfolgend gemeinsam die „Richtlinien“) sorgfältig lesen, da sie Ihre Nutzung des Spiels und der Dienste sowie alle Käufe, die Sie bei uns tätigen, regeln.
Durch Ihre Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und der EULA und durch das Tätigen eines Kaufs erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Richtlinie gebunden zu sein, und erkennen an, dass sie auf alle Zahlungen und Rückerstattungsanfragen in Bezug auf unser Spiel und unsere Dienste Anwendung findet.
Sie bestätigen außerdem, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder das nach geltendem lokalen Recht erforderliche Mindestalter für die volle Geschäftsfähigkeit erreicht haben. Wenn Sie unter dem gesetzlichen Mindestalter sind, bestätigen Sie, dass Sie die Erlaubnis Ihres Elternteils oder gesetzlichen Vertreters eingeholt haben, diesen Vertrag abzuschließen und Käufe zu tätigen.
Die Nutzungsbedingungen, die EULA und die Datenschutzrichtlinie werden in vollem Umfang durch Verweis einbezogen, und Sie bestätigen, dass Sie sie gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Zahlungen, Käufe und die Berechtigung zu Rückerstattungen fest. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie keine Käufe tätigen.
Zahlungsrichtlinie
1. Zahlungen und Käufe
1.1. Der Zugang zum Spiel und zu bestimmten Spielfunktionen ist kostenlos. Das Spiel bietet Möglichkeiten, eine Lizenz zum Zugriff auf Inhalte zu erwerben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf virtuelle Gegenstände, zusätzliche Funktionen und bestimmte Dienste im Spiel (zusammen „Virtuelle Güter“). Sie können eine beschränkte Lizenz zum Zugriff auf Virtuelle Güter erwerben, indem Sie diese bei uns kaufen.
1.2. Die Preise für Virtuelle Güter werden in Euro, US-Dollar oder einer anderen für Ihre Region geltenden Währung festgelegt und entweder in der Beschreibung des jeweiligen Virtuellen Guts oder auf der „Kaufen“-Schaltfläche angezeigt. Um einen Kauf abzuschließen, müssen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf die entsprechende Schaltfläche bestätigen.
1.3. Zahlungen werden weltweit akzeptiert, mit Ausnahme von Ländern, die internationalen Sanktionen, gesetzlichen Verboten oder Beschränkungen unterliegen, die von Zahlungsdienstleistern oder Finanzinstituten auferlegt werden.
1.4. Nach dem Klicken auf die Kauf-Schaltfläche werden Sie aufgefordert, eine Zahlungsmethode auszuwählen und die entsprechenden Zahlungsdaten einzugeben. Wir unterstützen Visa™, MasterCard™, Maestro™, PayPal, Debit-/Kreditkarten sowie andere für Ihre Region verfügbare Zahlungsmethoden.
1.5. Durch das Tätigen von Online-Käufen im Spiel erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Ausführung der Käufe sofort beginnt. Sie stimmen ausdrücklich der sofortigen Lieferung der Virtuellen Güter zu und erkennen an, dass Sie jedes Widerrufsrecht verlieren, sobald der Kauf verarbeitet wurde.
1.6. Zahlungsabwicklung durch Dritte: Wir verarbeiten Transaktionen nicht selbst und speichern keine Ihrer Zahlungsdaten direkt. Die Zahlungsabwicklung wird vollständig von Drittplattformen wie Apple (iOS), Google (Android), Steam, Facebook und anderen Zahlungsdienstleistern vorgenommen. Sie müssen alle Bedingungen einhalten, die von diesen Drittplattformen festgelegt werden, und alle Fragen im Zusammenhang mit Belastung und Abrechnung unterliegen deren Regeln. SCOREWARRIOR LIMITED lehnt jede Haftung für die Handlungen dieser Drittplattformen ab.
1.7. Prüfung und Bestätigung: Bevor Sie Ihren Kauf bestätigen, müssen Sie die Kaufdetails sorgfältig überprüfen, einschließlich der gewählten Zahlungsmethode, des Gesamtpreises sowie etwaiger Steuern und Gebühren. Wenn Sie Fehler feststellen, sollten Sie diese korrigieren oder den Kauf abbrechen, bevor Sie fortfahren.
1.8. Bearbeitungszeit: Wir sind bestrebt, Käufe so schnell wie möglich zu bearbeiten, doch unter bestimmten Umständen kann die Bearbeitung bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen. Verzögerungen können durch Internetverbindungsprobleme, Fehler von Zahlungsdienstleistern oder andere technische Schwierigkeiten entstehen. In den meisten Fällen werden Zahlungen innerhalb dieses Zeitraums verarbeitet. Sollte dies nach 72 Stunden nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@totalbattle.com, um Unterstützung zu erhalten.
1.9. Kontoverantwortung: Um Virtuelle Güter zu kaufen, benötigen Sie ein Konto („Account“), und Sie sind allein für alle Käufe verantwortlich, die über Ihr Konto getätigt werden. Wenn Sie einem Dritten (einschließlich eines Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto oder das Gerät, mit dem auf das Konto zugegriffen wird, oder auf Zahlungsmethoden gewähren, tragen Sie die volle Verantwortung für alle daraus resultierenden Käufe. Es werden keine Rückerstattungen für Käufe gewährt, die von Dritten unter Verwendung Ihres Kontos getätigt wurden. Wenn Zahlungsdaten auf Ihrem Gerät oder einem Gerät gespeichert sind, das zur Nutzung des Spiels verwendet wird, und Sie Dritten Zugang zu diesem Gerät gewähren, die diese Daten für Transaktionen nutzen, gelten solche Käufe als von Ihnen autorisiert, und es werden keine Rückerstattungen gewährt.
1.10. Jeder Versuch, Virtuelle Güter außerhalb des Spiels zu verkaufen, zu tauschen oder zu übertragen, ist strengstens untersagt und kann zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen. Wird Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen diese Bedingungen gesperrt, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
2. Kaufbedingungen
Um Virtuelle Güter zu erwerben, müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Durch die Angabe Ihrer Zahlungsinformationen und den Kauf von Virtuellen Gütern bei uns bestätigen Sie:
a. dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das nach geltendem Recht erforderliche Mindestalter erreicht haben) oder die Zustimmung Ihres Elternteils oder gesetzlichen Vertreters zum Kauf und zur Anerkennung der Nutzungsbedingungen eingeholt haben;
b. dass Sie der autorisierte Inhaber des Kontos sind, von dem aus der Kauf getätigt wird, und zur Nutzung der angegebenen Zahlungsmethode (z. B. Kreditkartendaten) berechtigt sind;
c. dass Sie, wenn Zahlungsinformationen wie Kreditkarten- oder Bankdaten mehreren Personen gemeinsam gehören oder mehreren Personen zugänglich sind, die volle Verantwortung dafür übernehmen, alle Mitinhaber über Käufe zu informieren, die unter Nutzung unseres Spiels und unserer Dienste getätigt werden. Wenn Sie dies unterlassen, gelten die Käufe als von allen Personen autorisiert, die Zugriff auf die Zahlungsinformationen haben;
d. dass alle von Ihnen übermittelten Informationen und Zahlungsdaten wahrheitsgemäß und korrekt sind. Wenn einer unserer Zahlungsdienstleister oder Plattformen uns mitteilt, dass die von Ihnen bereitgestellten persönlichen und/oder finanziellen Informationen falsch, ungenau oder unvollständig sind, behalten wir uns das Recht vor, die entsprechenden Finanztransaktionen aufzuheben, alle über solche Transaktionen erworbenen Lizenzen zu widerrufen und den Vorfall den zuständigen Behörden zu melden;
e. dass Sie sich damit einverstanden erklären, alle anfallenden Gebühren, Steuern und Entgelte im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zu zahlen;
f. dass Sie diese Richtlinie sowie alle geltenden zusätzlichen Bedingungen gelesen und angenommen haben.
3. Virtuelle Güter
3.1. Eigentum und Beschränkungen:
• Sie erkennen an, dass alle Virtuellen Güter im Eigentum von SCOREWARRIOR LIMITED verbleiben und Ihnen ausschließlich unter den in den Nutzungsbedingungen genannten Bedingungen lizenziert werden.
• Virtuelle Güter können nicht in Bargeld umgetauscht, übertragen oder in Bargeld konvertiert werden.
• Sie dürfen Virtuelle Güter nur von uns oder über autorisierte Mechanismen im Spiel erhalten.
3.2. Rechte und Beschränkungen in Bezug auf Virtuelle Güter
3.2.1. Wir behalten uns in Bezug auf Virtuelle Güter folgende Rechte vor:
• unterschiedlichen Nutzern unterschiedliche Pakete und/oder Preise für Virtuelle Güter anzubieten;
• Pakete von Virtuellen Gütern oder Preismodelle, die einem beliebigen Nutzer des Spiels zur Verfügung stehen, jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern;
• Virtuelle Güter zu verwalten, zu kontrollieren, zu regulieren, zu ändern, neu zu bepreisen, zu begrenzen, zu entfernen oder einzustellen, jederzeit und mit oder ohne vorherige Ankündigung, um das Spielgleichgewicht zu wahren, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen oder das Gameplay zu verbessern. Diese Änderungen können die Funktionalität oder Verfügbarkeit von Virtuellen Gütern beeinträchtigen;
• den Preis von Virtuellen Gütern jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern;
• die Verfügbarkeit von Virtuellen Gütern zum Kauf und/oder zur Nutzung in Abhängigkeit von Ihrem Standort zu beschränken, aufgrund unterschiedlicher Richtlinien oder Anforderungen in verschiedenen Regionen;
• Kaufanfragen nach eigenem Ermessen abzulehnen.
3.2.2. Für Virtuelle Güter gelten folgende Regeln:
• Virtuelle Güter sind immateriell und haben keinen realen Geldwert. Sie können nicht in Bargeld oder einen Geldwert von uns oder einer anderen Person oder Einrichtung eingelöst, außerhalb der Spielumgebung getauscht oder erstattet werden.
• Alle Virtuellen Güter sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar (unabhängig davon, ob Sie sie nutzen oder nicht), sofern nicht in den Nutzungsbedingungen ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist oder dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
• Sie dürfen Virtuelle Güter nicht an Dritte verkaufen oder übertragen, noch Virtuelle Güter von Dritten erhalten oder erwerben. Alle derartigen Handlungen müssen ausschließlich über die dafür vorgesehene Schnittstelle im Spiel erfolgen und den Spielregeln entsprechen.
• Sie dürfen Virtuelle Güter nur direkt von uns über das Spiel erwerben; jede andere Art des Erwerbs ist strikt untersagt.
• Virtuelle Güter können nicht außerhalb des Spiels gegen Bargeld, Waren oder Dienstleistungen eingetauscht werden. Ein Tausch gegen andere Virtuelle Güter ist nur zulässig, wenn dies im Spiel ausdrücklich vorgesehen ist.
Konten sind keine zahlbaren oder handelbaren Vermögenswerte. Konten haben keinen Preis und sind nicht zum Handel, Verkauf oder zur Übertragung bestimmt. Wir erleichtern oder erkennen keine Transaktionen an, die den Verkauf, die Übertragung oder den Kauf von Spielkonten zwischen Nutzern betreffen. Versucht ein Nutzer, ein Konto zu verkaufen oder zu erwerben, übernehmen wir keine Verantwortung für solche Transaktionen, und alle daraus resultierenden Streitigkeiten sind zwischen den beteiligten Parteien zu klären. Wenn wir einen solchen Versuch feststellen, können die betreffenden Konten – die damit gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen – dauerhaft gesperrt werden, und die betroffenen Nutzer haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen für damit verbundene Virtuelle Güter oder Käufe.
Alle anfallenden Gebühren und Entgelte, die mit Ihrem Konto oder von uns bereitgestellten Diensten verbunden sind, sind nicht erstattungsfähig, außer wie in den Nutzungsbedingungen vorgesehen oder nach geltendem Recht erforderlich.
Sie verpflichten sich, keine Zahlungsmethode in betrügerischer Weise, ohne Zustimmung des autorisierten Inhabers oder im Zusammenhang mit einer rechtswidrigen Tätigkeit, einschließlich Straftaten, zum Erwerb von Virtuellen Gütern zu verwenden. Wenn wir eine solche Aktivität feststellen, kann Ihr Konto nach unserem Ermessen gesperrt, eingeschränkt oder gekündigt werden.
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse, Facebook, einem Google-Konto, dem App Store oder Google Play zu verknüpfen, um Käufe zu tätigen. Erfolgen Käufe, ohne dass Ihr Konto mit einem dieser Dienste verknüpft ist, besteht das Risiko, den Zugang zu Ihrem Konto und allen damit verbundenen Virtuellen Gütern zu verlieren. Wir empfehlen dringend, Ihr Konto zu verknüpfen, um die Kontosicherheit zu gewährleisten und Fortschrittsverluste zu vermeiden. SCOREWARRIOR LIMITED übernimmt keine Verantwortung für Verluste, einschließlich Virtueller Güter, wenn Sie sich gegen eine Kontoverknüpfung entscheiden.
3.3. Kontokündigung und Virtuelle Güter: Wenn Ihr Konto von uns aus irgendeinem Grund gekündigt, gesperrt, blockiert, geändert oder gelöscht wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen und/oder unsere Richtlinien, oder wenn Sie Ihr Konto freiwillig kündigen, bleiben alle in Ihrem Konto getätigten Käufe von Virtuellen Gütern an dieses Konto gebunden. Die Ihnen gewährte Lizenz für das Spiel, einschließlich der Lizenz zur Nutzung von Virtuellen Gütern, endet sofort. Sie erkennen an, dass Sie mit der Beendigung den Zugang zu den mit Ihrem Konto verbundenen Virtuellen Gütern verlieren und diese nicht wiederhergestellt werden können. Wenn Sie Ihr Konto freiwillig kündigen, gehen alle mit Ihrem Konto verbundenen Virtuellen Güter dauerhaft verloren. Es werden keine Rückerstattungen oder Entschädigungen für ungenutzte Virtuelle Güter bei einer freiwilligen Kontokündigung gewährt.
3.4. Die in dieser Richtlinie dargelegten Regeln gelten für alle Transaktionen im Zusammenhang mit unserem Spiel und unseren Diensten. Diese Regeln gelten in allen Fällen, sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes erforderlich ist. Der Kauf von Virtuellen Gütern gilt als digitaler Dienst und unterliegt den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen. Alle Transaktionen sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes erforderlich ist.
4. Sofortige Vertragserfüllung
4.1. Wenn Sie Online-Käufe im Spiel tätigen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Erfüllung des Kaufvertrags über Virtuelle Güter sofort beginnt und vor Ablauf etwaiger gesetzlicher Widerrufsfristen, die nach geltendem Recht vorgesehen sind. Sie stimmen ausdrücklich der Lieferung der von Ihnen gekauften Virtuellen Güter vor Ablauf der Widerrufsfrist zu und erkennen an, dass Sie Ihr Recht auf Widerruf Ihres Kaufs verlieren, sobald dieser verarbeitet wurde.
5. Widerrufsrecht
5.1. Wenn Sie Einwohner der Europäischen Union sind, erkennen Sie an, dass das Widerrufsrecht nicht mehr gilt, sobald der Kaufvorgang begonnen hat und die Virtuellen Güter geliefert worden sind.
5.2. Durch das Tätigen eines Kaufs stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Vertragserfüllung zu und verzichten auf Ihr Widerrufsrecht, sobald die Virtuellen Güter Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.
Rückerstattungsrichtlinie
Sie können nur Pakete von Virtuellen Gütern erwerben. Mit dem Tätigen eines Kaufs erkennen Sie an, dass Virtuelle Güter digitale Inhalte darstellen, die Ihnen sofort bereitgestellt werden.
Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, beginnt die Bereitstellung der Virtuellen Güter und die Erbringung unserer Dienste sofort. Die Durchführung des Kaufs ist abgeschlossen, sobald wir Ihr Kaufangebot annehmen und die Virtuellen Güter Ihrem Konto gutschreiben.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Virtuelle Güter. Ab dem Zeitpunkt, an dem der Kauf abgeschlossen ist, sind Virtuelle Güter endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern in den Nutzungsbedingungen, der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) oder nach geltendem Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorgesehen ist.
Grundbedingungen der Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückerstattungsprozess
1.1. Alle Käufe von Virtuellen Gütern, einschließlich Spielwährung, sind endgültig und nicht erstattungsfähig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder nach geltendem Recht erforderlich ist. Erstattungen werden nur gewährt, wenn das Support-Team bestätigt, dass der Verlust auf eine Unregelmäßigkeit im Spiel außerhalb des normalen Spielablaufs zurückzuführen ist, hauptsächlich aufgrund eines dokumentierten Bugs oder Serverfehlers.
1.2. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nach unseren Nutzungsbedingungen sowie dieser Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, sollten Sie unser Support-Team unter support@totalbattle.com innerhalb der unten angegebenen Fristen kontaktieren. Alle Rückerstattungsanträge müssen an unser Support-Team gerichtet werden, bevor Sie Rückbuchungsverfahren über Zahlungsdienstleister oder Kreditkartenunternehmen einleiten. Wir verfügen über Prozesse, um sicherzustellen, dass alle berechtigten Rückerstattungsanträge gewährt werden. Wenn eine Rückbuchung festgestellt wird, beachten Sie bitte den entsprechenden Abschnitt unten, in dem erläutert wird, wie wir in solchen Fällen vorgehen.
1.3. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass alle Käufe reibungslos verarbeitet werden und Virtuelle Güter Ihrem Konto ohne Verzögerung gutgeschrieben werden. In seltenen Fällen können technische Probleme dazu führen, dass Transaktionen verzögert werden oder Virtuelle Güter nicht wie erwartet erscheinen. Sollten unerwartete Unstimmigkeiten auftreten, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an unser Support-Team zu wenden. Nach Überprüfung können wir Korrekturmaßnahmen ergreifen, einschließlich der Gutschrift fehlender Virtueller Güter oder eines alternativen Ausgleichs. Solche Rückerstattungsanträge werden nur berücksichtigt, wenn sie innerhalb von 24 Stunden nach der angeblich nicht abgeschlossenen Transaktion oder innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Datum des Verlusts eingereicht werden.
1.4. Wenn Sie geltend machen, dass Ihr Konto gehackt wurde und eine andere Person unautorisierte Käufe getätigt hat, müssen Sie uns innerhalb von sieben (7) Tagen nach dem Datum des angeblichen unautorisierten Zugriffs informieren. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge werden nicht berücksichtigt.
1.5. Tritt ein Problem auf, können wir zusätzliche Nachweise und Informationen anfordern, einschließlich Screenshots oder einer Identitätsbestätigung. Sie erklären sich damit einverstanden, diese Unterlagen und Informationen nach unserem alleinigen Ermessen bereitzustellen, um Ihren Anspruch zu bestätigen. Ohne ausreichende Nachweise können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten. Sobald alle angeforderten Informationen vorliegen, wird unser Support-Team eine Untersuchung einleiten, um den Anspruch zu überprüfen und festzustellen, ob eine Rückerstattung oder Erstattung gerechtfertigt ist.
1.6. Nur unser Support-Team ist befugt, Rückerstattungen oder Erstattungen zu bearbeiten. Kein anderer Mitarbeiter oder Vertreter ist berechtigt, Entscheidungen des Support-Teams aufzuheben oder anzufechten.
1.7. Wird eine Rückerstattung gewährt, wird sie über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Wir leisten keine Rückerstattungen in bar. Ist die ursprüngliche Zahlungsmethode aufgrund von Beschränkungen durch Zahlungsdienstleister nicht verfügbar, werden wir nach eigenem Ermessen eine alternative Rückerstattungsmethode bestimmen.
1.8. In den folgenden Fällen haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, Erstattung, Entschädigung oder Rückgabe von Virtuellen Gütern, unabhängig davon, ob diese verwendet oder ungenutzt, gekauft oder erspielt wurden, einschließlich aller damit verbundenen Spielfortschritte oder sonstigen Vorteile. Sie erklären sich damit einverstanden, uns in diesen Fällen von jeglicher Haftung freizustellen:
• mögliche oder theoretische Gewinne, die nicht realisiert wurden;
• Verluste aufgrund von Fehlern in Ihrem eigenen System (z. B. Computer, Internetverbindung, Hardware-/Softwareprobleme Dritter);
• Kontokündigungen, vorübergehende oder dauerhafte Sperrungen, Löschungen oder Änderungen aufgrund von Verstößen gegen Ingame-Richtlinien, Nutzungsbedingungen oder sonstige Regeln für die Bereitstellung unserer Dienste;
• Nutzung unlauterer Spielmethoden (z. B. Bots, Skripte, mathematische Systeme, Wettsysteme oder andere externe Hilfen zur Beeinflussung von Spielergebnissen);
• Zeitüberschreitungen aufgrund längerer Inaktivität im Spiel;
• wenn Sie sich freiwillig entscheiden, Ihr Konto zu kündigen und zu löschen;
• wenn Sie ein Konto erstellen, ohne es mit einer E-Mail-Adresse, Facebook, dem App Store oder Google Play zu verknüpfen, anschließend Käufe tätigen und später Maßnahmen ergreifen, die zum Verlust des Zugriffs auf Ihr Konto führen;
• Transaktionen, die von Personen durchgeführt werden, denen Autorität über das Spielkonto, das für den Zugriff verwendete Gerät oder die mit dem Konto verbundenen Zahlungsmethoden eingeräumt wurde;
• wenn wir unser Spiel oder eine bestimmte Version des Spiels einstellen und eine Alternative anbieten, z. B. die Übertragung Ihres Kontos auf eine ähnliche Version des Spiels, und Sie diese Übertragung ablehnen oder es unterlassen, die notwendigen Schritte zur Durchführung der Übertragung zu unternehmen.
1.9. Wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen Ingame-Richtlinien, die Nutzungsbedingungen oder andere Regeln, die unsere Dienste regeln, gekündigt, vorübergehend oder dauerhaft gesperrt, eingeschränkt, blockiert, gelöscht oder geändert wird, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, Erstattung, Entschädigung oder Rückgabe von Virtuellen Gütern, aus welchem Grund auch immer. Dies gilt unabhängig davon, ob die Virtuellen Güter verwendet oder ungenutzt, gekauft oder erspielt wurden, einschließlich aller damit verbundenen Spielfortschritte, Vorteile oder daraus resultierender Verluste.
1.10. Zur Wahrung der Integrität unseres Rückerstattungsprozesses behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Nutzer zu ergreifen, die:
• unser Support-Team mit wiederholten Rückerstattungs- oder Erstattungsanträgen überhäufen (Spamming);
• falsche oder irreführende Informationen einreichen, um eine Rückerstattung zu erlangen.
Nutzer, die sich an solchen Handlungen beteiligen, können mit Kontosperrungen, dauerhaften Banns oder geeigneten rechtlichen Konsequenzen belegt werden.
1.11. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder Rückbuchung solange zurückzuhalten, bis wir Ihre Identität zu unserer Zufriedenheit überprüft haben. Dies dient dazu sicherzustellen, dass Zahlungen, die an uns geleistet wurden, legitim sind und nach einer Rückerstattung weiterhin honoriert werden können. Wenn wir eine Identitätsprüfung verlangen, müssen Sie unter Umständen beglaubigte Unterlagen vorlegen, die den geltenden Gesetzen Ihrer Gerichtsbarkeit entsprechen. Wenn Sie die erforderlichen Unterlagen nicht innerhalb von fünf (5) Tagen nach unserer Anfrage einreichen, wird Ihr Rückerstattungs- oder Rückbuchungsantrag nicht bearbeitet. Darüber hinaus kann Ihr Spielerkonto geschlossen werden, und Sie verlieren alle Gelder und Virtuellen Güter, die mit dem Konto verbunden sind. Unsere Entscheidung in Bezug auf Rückerstattungen und Kontoschließungen ist endgültig, verbindlich und nicht anfechtbar.
1.12. Sie sind für alle über Ihr Konto getätigten Käufe und alle Transaktionen verantwortlich, die Ihrer Zahlungsmethode zugerechnet werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine unautorisierte Aktivität stattgefunden hat, die nicht von Ihnen verursacht wurde und außerhalb Ihrer Kontrolle lag, sollten Sie Ihren Transaktionsverlauf prüfen und den Kundensupport kontaktieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Aufzeichnungen über Ihren Transaktionsverlauf zu führen, dessen Richtigkeit zu prüfen und Kopien für Ihre Unterlagen aufzubewahren.
1.13. Bitte lesen Sie die Bestimmung zu unautorisierten Käufen in der oben genannten Zahlungsrichtlinie, um unser Vorgehen in solchen Fällen, einschließlich einer möglichen Anspruchsberechtigung, zu verstehen.
1.14. Widerrufsrecht: Wenn Sie Einwohner der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Virtuellen Gütern vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Widerrufsrecht gilt jedoch nicht in Fällen, in denen die Erbringung unserer Dienste vor Ablauf der 14-Tage-Frist beginnt. Sie erkennen hiermit ausdrücklich an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Erbringung unserer Dienste begonnen hat und Ihr Konto Zugang zu den Virtuellen Gütern erhalten hat. Sie stimmen zu, dass die Bereitstellung von Virtuellen Gütern und die Erbringung unserer Dienste unmittelbar nach Abschluss Ihres Kaufs beginnen. Daher verstehen Sie, dass Sie mit dem Kauf von Virtuellen Gütern anerkennen, dass wir die Virtuellen Güter unmittelbar nach Annahme Ihrer Bestellung bereitstellen und dass der Vertrag als vollständig erfüllt gilt, sobald der Zugang zu den Virtuellen Gütern auf Ihrem Konto aktiviert wurde.
2. Rückbuchungen („Chargebacks“)
2.1. Um potenziellen Betrug und Missbrauch von Rückerstattungen zu bekämpfen, die einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien darstellen, setzen wir Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung ein, um eine missbräuchliche Nutzung von Zahlungssystemen schnell zu erkennen und zu unterbinden.
2.2. Wir behalten uns das Recht vor, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen; unsere Richtlinie zu Rückbuchungen lautet wie folgt, sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes erforderlich ist:
• Kontosperrung nach einer Rückbuchung: Erfolgt eine Rückbuchung in Bezug auf ein Konto, kann dieses Konto gesperrt werden. Sie können den Zugang möglicherweise wiedererlangen, indem Sie den Kundensupport kontaktieren und den geschuldeten Betrag erstatten.
• Dauerhafte Sperrung bei mehreren Rückbuchungen: Erfolgen mehrere Rückbuchungen auf demselben Konto, werden unsere Sicherheitsmechanismen zur Betrugsbekämpfung und automatisierte Tools diese Handlungen erkennen, und das Konto wird dauerhaft gesperrt.
• Betrugswarnungen und Nachforschungsanfragen: Betrugswarnungen und Informationsanfragen (z. B. Anfragen des Karteninhabers oder der ausstellenden Bank zur Authentizität einer Transaktion) können wie Rückbuchungen behandelt werden und zu einer Kontosperrung oder Einschränkungen führen.
2.2.1. Wenn Ihr Konto aufgrund einer Rückbuchung gesperrt wurde oder wenn Sie Fragen zu Rückbuchungen oder zum Verfahren zur Wiedererlangung des Zugangs mittels Rückzahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
2.2.2. In Fällen, in denen mehrere Rückbuchungen zu einer dauerhaften Sperrung geführt haben, werden wir das Problem auf Anfrage prüfen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Sperrung aufgehoben wird. Rückbuchungen stellen einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien dar, und wiederholte Fälle können zum endgültigen Verlust des Kontozugangs führen.
2.3. Rückerstattungen für Käufe über Drittplattformen
2.3.1. Wenn Sie Ihren Kauf über eine Drittplattform (z. B. Apple App Store oder Google Play Store) getätigt haben, gelten deren jeweilige Rückerstattungsrichtlinien. Da wir Zahlungen, die über diese Plattformen vorgenommen werden, nicht selbst verarbeiten, können wir keine direkten Rückerstattungen vornehmen.
2.3.2. Um Rückbuchungssituationen zu vermeiden, bei denen wir nicht über Rückerstattungsanträge informiert werden, und um mögliche Kontosperrungen zu verhindern, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zunächst an unseren Kundensupport zu wenden, bevor Sie eine Rückerstattung über die Drittplattform beantragen. Wir prüfen Ihren Antrag, beurteilen, ob Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und geben Ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen.
2.3.3. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Rückerstattungsanträge letztlich bei der jeweiligen Plattform einzureichen sind. Wenn die Drittplattform Ihren Rückerstattungsantrag ablehnt, können wir deren Entscheidung nicht aufheben oder weitere Hilfe in Bezug auf die Rückerstattung leisten.
Schlussbestimmungen
Durch die fortgesetzte Nutzung unseres Spiels und unserer Dienste erkennen Sie an und stimmen zu, dass diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie dieselbe rechtliche Wirkung hat wie eine schriftliche Vereinbarung.
Jede weitere Aktivität in unserem Spiel und unseren Diensten nach Durchsicht dieser Richtlinie gilt als vollständige, vorbehaltlose und unwiderrufliche Zustimmung zu ihren Bedingungen.
Wir behalten uns das Recht vor, alle notwendigen rechtlichen und technischen Maßnahmen zu ergreifen, um diese Richtlinie durchzusetzen. Unsere Entscheidung, eine Bestimmung in einem bestimmten Fall nicht durchzusetzen, bedeutet keinen Verzicht auf unser Recht, sie in Zukunft durchzusetzen.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die jeweils aktuelle Version ist stets auf unserer Website verfügbar. Alle Änderungen gelten für alle nachfolgenden Käufe. Daher empfehlen wir Ihnen, regelmäßig die neueste Version dieses Dokuments zu prüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach etwaigen Aktualisierungen stellt die Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.
Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie bildet zusammen mit allen anderen Richtlinien, die die Nutzung unseres Spiels und unserer Dienste regeln, die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und unserem Unternehmen. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie als nicht durchsetzbar eingestuft werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an support@totalbattle.com.